Moderne virksomheter er utenkelige uten reklame som introduserer kundene for varene og tjenestene som tilbys. Annonsering av høy kvalitet hjelper salg av produkter, mens mislykkede, tvert imot, frastøter forbrukeren. Det berømte selskapet Apple, som prøvde å annonsere for sin nye tjeneste Genius Bar, unngikk ikke feil.
Apple kom nylig med en ny tjeneste - Genius Bar-stativer installert i store kjøpesentre. Spesialistene til selskapet som står bak dem - "genier" - er klare til å svare på spørsmål fra brukere angående Apple-produkter. Ifølge vurderingene fra de som allerede har klart å bruke denne tjenesten, er selskapets ansatte veldig kompetente og vennlige i å svare på spørsmål. Selve ideen med Genius Bar viste seg å være ganske god, den ble også implementert veldig bra. Problemet oppstod der det var minst forventet - under en reklamekampanje for den nye tjenesten.
Apples Genius Bar-reklame viser kunder som ber om hjelp til å stille spørsmål, og folk som er veldig tålmodige med å svare på dem. Alt ser ut til å være bra, men mange mennesker som så på den nye annonsen, ble opprørt av den. Brukere er vist å være teknisk uvitende, slik det kan vurderes ut fra spørsmålene de stiller. Den nye annonsen ble aktivt diskutert på Internett, mange kommentatorer var ikke sjenerte i uttrykk. Ordene som Apple synes kundene sine er dumme, er noe av det mykeste og mest korrekte. Ifølge brukeranmeldelser fraråder slik reklame ethvert ønske om å ty til tjenestene til Genius Bar.
Det er ikke overraskende at Apple etter en så negativ reaksjon på annonseringen som dukket opp, forsøkte å raskt dempe den ubehagelige situasjonen for det. Annonsene, som utsatte kjøpere i et negativt lys, ble tatt ut av luften, selskapet fjernet dem også fra nettverket, spesielt fra YouTube.
Når det gjelder den nye tjenesten, fortsetter den å fungere; muligheten til å få råd fra Genius Bar-ansatte viste seg å være ganske etterspurt. Ifølge selskapet selv bruker rundt 40% av Apple-kjøpere Genius Bar-tjenester, hvorav mer enn 90% var fornøyd med hjelpen som ble gitt dem.
